Diagnosticamos, simplificamos y automatizamos. Pero no implementamos por implementar — a veces la mejor solución es usar mejor lo que ya tienes.
No vendemos software, vendemos claridad. Nada se compra sin antes entender el dolor real.
No cobramos comisiones de fabricantes. La recomendación encaja contigo, no con nuestra cuota.
Venimos del campo: gestión de activos, ventas ERP, coordinación operativa. Hablamos ambos idiomas.
Documentamos todo con ITIL v4. Cuando nos vamos, tu equipo puede seguir sin depender de nosotros.
Desde una conversación gratuita hasta acompañamiento anual. Tres frentes: diagnóstico y estrategia, implementación, operación y resiliencia. Tú eliges dónde entrar — nosotros te decimos si de verdad lo necesitas.
Antes de comprar o cambiar nada: entender qué tienes y qué necesitas.
Mapeamos tus procesos, identificamos fugas y entregamos un roadmap priorizado con ROI estimado. Sin compromiso de implementación. Sin venderte software que no te conviene.
Acompañamiento estratégico continuo en TI para PyMEs que necesitan criterio de dirección tecnológica sin contratar un CIO de tiempo completo. Decisiones, revisiones, intervenciones puntuales.
Construir lo que tu operación necesita — con la herramienta correcta para cada problema.
Acompañamiento independiente para elegir tu próximo ERP, evaluar el actual o rescatar una implementación atorada. Sin comisión del fabricante, sin sub-contratación opaca.
Identificamos qué procesos cumplen los tres filtros (repetitivo, estable, medible) y los automatizamos con la herramienta correcta — n8n, Make, Power Automate, scripting — en función del caso, no de nuestra preferencia.
Identificamos el caso de uso real donde un asistente, copiloto o automatización con LLMs te ahorra horas concretas. Integrado a tus sistemas. Medido. Con criterio para decirte cuándo no conviene aplicar IA.
Dashboards operativos con métricas accionables. Conectamos ERP, hojas y CRM en un solo lugar. Solo medimos lo que mueve decisiones — sin vanity metrics.
Sostener lo construido — con disciplina, capacidad interna y mínimos de seguridad.
Diseñamos un sistema de gestión de servicios TI proporcional a tu tamaño: catálogo de servicios, SLAs, gestión de incidentes y cambios. ITIL v4 como referencia, no como religión.
Talleres y mentoría para que tu equipo interno mantenga sistemas, procesos y automatizaciones sin depender del proveedor. Habilitamos, no encadenamos.
Lo esencial bien hecho: MFA, respaldos, políticas, respuesta a incidentes. Sin pretender SOC enterprise. Con aliados especializados cuando se necesita auditoría profunda.
Mapear y documentar SOPs y playbooks para que tu operación escale sin depender de una sola persona. Habilita rotación, vacaciones, crecimiento — y reduce el costo del próximo onboarding.
Operātum Way combina la estructura formal de RUP — cuatro fases con hitos de aprobación que protegen tu inversión — con ceremonias ágiles ligeras dentro de Elaboración y Construcción para mantener al cliente involucrado y al proyecto adaptable. No es cascada pura ni Scrum a secas: trazabilidad y disciplina, sin ahogar al equipo en ceremonias.
Cada fase termina en un hito de revisión donde decidimos juntos si avanzar, ajustar o detener: LCO (Lifecycle Objectives), LCA (Lifecycle Architecture), IOC (Initial Operational Capability) y PR (Product Release). Son puntos de no-retorno controlados. Después de la entrega, la operación pasa a ITIL v4 para que el valor instalado no se degrade.
LCO · 1-2 sem
Alcance, visión y caso de negocio. Definimos qué problema vamos a resolver y para quién, con un estimado realista de esfuerzo y costo. En el hito LCO decidimos juntos si vale la pena continuar.
LCA · 2-4 sem
Arquitectura ejecutable, riesgos identificados, prototipos de las partes más complicadas. En el hito LCA se prueba que la solución es técnicamente viable antes de invertir en construcción.
IOC · 3-8 sem
Iteraciones semanales con demos al cliente. Entregamos en incrementos verificables, no en big-bang. En el hito IOC ya hay una versión en producción aunque sea en alcance reducido.
PR · 1-3 sem
Capacitación, documentación operativa y entrega formal. En el hito PR el equipo del cliente queda operando sin depender de nosotros. Aquí arranca el ciclo ITIL v4.
Iteraciones de 1 a 2 semanas con planning ligero, demo funcional en tu entorno, retrospectiva breve y check-ins async cuando aportan. Sin daily stand-ups rituales, sin story points, sin Scrum Master separado. El cliente prioriza el backlog; nosotros entregamos incrementos verificables sprint a sprint.
30-60 min
Al inicio del sprint. Selección de ítems del backlog, capacidad acordada, Definition of Done explícita. Estimamos en horas o días — sin story points.
< 5 min/día
Mensaje breve por Slack o WhatsApp cuando hay algo útil que comunicar. No es daily stand-up obligatorio: si no hay novedad, no se manda.
45-90 min
Al cierre del sprint. Demo funcional en tu entorno real, no en pantalla del consultor. Tú aceptas o pides ajuste antes de seguir.
15-30 min
Inmediatamente después de la demo. Tres preguntas: ¿qué funcionó?, ¿qué no?, ¿qué ajustamos? Máximo 3 acciones concretas para el siguiente sprint.
Una vez en producción, aplicamos el subconjunto de prácticas ITIL v4 que realmente aporta valor a una PyME — sin la pesadez de implementar el marco entero. Estas son las nueve que activamos por defecto:
La lista clara y publicada de qué hace TI por el negocio. Sin esto, todos esperan cosas distintas y nadie sabe qué pedir.
Un canal único y predecible para pedirle algo a TI: alta de usuarios, accesos, equipos. Adiós a los WhatsApps perdidos.
El punto único de contacto cuando algo no funciona. Aunque sea una persona y un buzón compartido, importa que exista y se respete.
Restablecer el servicio lo más rápido posible cuando algo deja de funcionar — y dejar bitácora útil para no repetir el dolor.
Encontrar la causa raíz de los incidentes que se repiten para que dejen de pasar, no solo apagar el incendio una y otra vez.
Cómo se aprueban, comunican y registran los cambios técnicos para no romper lo que ya funciona ni sorprender a nadie.
Acuerdos por escrito sobre qué espera el negocio y qué puede entregar TI: tiempos de respuesta, disponibilidad, métricas claras.
Manejo ordenado de los proveedores de TI: contratos, renovaciones, dependencias. Para no descubrir tarde quién tiene tus datos o tus licencias.
Un ciclo regular para revisar qué está funcionando, qué no, y qué ajustar. Sin esto, todo se degrada poco a poco hasta que duele.
Consultor en transformación digital · Fundador, Operātum
Más de 10 años uniendo la operación real con la operación digital — donde los procesos se viven, no donde los presentan.
"La mayoría de los problemas que las PyMEs llaman 'de tecnología' son en realidad problemas de proceso. Mi trabajo es distinguirlos antes de que gastes en una licencia que no ibas a usar bien."
Psicólogo Organizacional · Socio fundador, Operātum
Psicólogo general con especialización en el área laboral. Enfocado en temas como desarrollo humano, capacitación y cumplimiento de la NOM-035.
"Ninguna herramienta tecnológica tendrá éxito si las personas que la operan se resisten o no están debidamente preparadas. Diseñamos el puente humano para asegurar tu inversión."
Un diagnóstico de 50 minutos sin costo. Si al final decides que no necesitas nada de lo que ofrecemos, te lo diremos con gusto.